Pour piger ces écarts, jean a interrogé deux utilisateurs réels : Luc, 22 ans, explorant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre journées avant d'obtenir une solution, ce qui m’a intimement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai hébergé mon mail en 5 heures, j’ai effectivement senti que j’étai